Poistné udalosti

V DEFEND INSURANCE GROUP si uvedomujeme, ako dôležité je získať dôveru klientov a dbáme, aby sme zákazníkom poskytli zmysluplné riešenie poistných udalostí.

Našim cieľom je, aby škoda z Vašej poistnej udalosti bola čo najskôr a v čo najvyššej miere nahradená. Radi by sme Vás teda požiadali o súčinnosť pri likvidácii poistnej udalosti, o včasné dodanie požadovaných dokumentov a dodržanie postupu pre poskytnutie poistného plnenia podľa pokynov našich likvidátorov.

Vaša pozitívna skúsenosť je pre nás dôležitá, a preto ku každej poistnej udalosti pristupujeme individuálne. Z toho dôvodu Vás prosíme, aby ste v prvom rade telefonicky kontaktovali naše oddelenie poistných udalostí, kde Vám poradia ako postupovať.

Aby ste však vedeli, čo Vás čaká, tu je pár základných informácií:

  • Hlásenie škodovej udalosti:
    Poistený (alebo opravca v mene poisteného) musí nahlásiť škodu na vozidle do 7 dní odo dňa vzniku škodovej udalosti telefonicky +421 2 222 11 702 alebo e-mailom na likvidace@defendinsurance.eu
    Pri hlásení ŠU je nutné vedieť číslo poistnej zmluvy, popr. VIN kód vozidla.
  • Výber servisu:
    Vozidlo musí byť pristavené do servisu za účelom posúdenia škodovej udalosti. Ak je v poistnej zmluve v sekcii Postup pri uplatnení nároku na poistné plnenie uvedený konkrétny zmluvný servis, vozidlo musí byť pristavené práve k nemu. V opačnom prípade sa smie pristaviť do akéhokoľvek servisu, ktorý je platca DPH.
  • Doloženie podkladov:
    Pre posúdenie ŠU je potrebné dodať nasledujúce podklady: diagnostiku závady, rozpočet opravy, formulár pre hlásenie ŠU, fotodokumentáciu vozidla a kópiu veľkého technického preukazu.
    Žiadna oprava vozidla nesmie byť vykonaná bez výslovného súhlasu správcu. Všetky náklady, práce začaté pred odsúhlasením správcom, budú hradené poisteným a automaticky sú podkladom pre odmietnutie poistného plnenia.

  • Hlásenie škodovej udalosti
    Poistený musí nahlásiť škodu na vozidle do 8 dní odo dňa vzniku škodovej udalosti telefonicky +421 2 222 11 702 alebo e-mailom na likvidace@defendinsurance.eu 
    Pri hlásení ŠU je nutné vedieť číslo poistnej zmluvy, popr. VIN kód vozidla a detaily škodovej udalosti (kedy a ako sa nehoda stala, kto užíval vozidlo, či prípad riešila polícia, či sa jedná o totálnu škodu, meno havarijnej poisťovne a kde se havarované vozidlo nachádza).
  • Doloženie podkladov
    Poistený musí vyplniť formuláre na hlásenie poistnej udalosti a doložiť nasledujúce dokumenty (prípadne ich časť podľa pokynov likvidátora):
    - Kópiu obstarávacieho dokladu Vozidla (spravidla faktúra)
    - Kópiu oboch strán Osvedčenia o registrácii vozidla, časť II. (Technický preukaz)
    - Kópiu Finančnej zmluvy
    - Kópiu dokladu preukazujúceho havarijné poistenie Vozidla
    - Kópiu dokladu o nahlásení/vyšetrení Škodovej udalosti políciou (*)
    - Kópiu Vodičského preukazu užívateľa vozidla v dobe vzniku Škodovej udalosti
    - Adresa miesta uloženia Vozidla vrátane kontaktov (pre prípadnú prehliadku Vozidla)

Upozorňujeme, že nároky, ktoré vyplývajú zo zmluvných záväzkov medzi predajcom vozidla a kupujúcim sa riešia ako reklamácie vozidla priamo u predajcu. V prípade, že si nie ste istí, či sa jedná o reklamáciu či škodovú udalosť, neváhajte nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 2 222 11 702.

  • Hlásenie škodovej udalosti: 
    Poistený (alebo v mene poisteného opravca) musí nahlásiť škodu na vozidle bezodkladne po vzniku škodovej udalosti telefonicky na čísle +421 2 222 11 702.
    Pri hlásení ŠU je nutné poznať číslo poistnej zmluvy, popr. VIN kód vozidla.
  • Výber servisu:
    Vozidlo musí byť pristavené do servisu za účelom posúdenia škodovej udalosti. Ak je v poistnej zmluve v sekcii Postup pri uplatnení nároku na poistné plnenie uvedený konkrétny zmluvný servis, vozidlo musí byť pristavené práve k nemu. V opačnom prípade sa smie pristaviť do akéhokoľvek servisu, ktorý je platca DPH.
  • Vyplnenie formulára a doloženie požadovaných dokumentov
    Poistený musí následne vyplniť formulár na hlásenie škodovej udalosti a doložiť nasledujúce dokumenty (prípadne ich časť podľa pokynov likvidátora):
    - výpis z diagnostiky (diagnostický protokol, pri mechanických poruchách podrobný popis vzniku závady od zvoleného opravcu) 
    - predbežný rozpočet nákladov na opravu vozidla od Vami zvoleného opravcu na území SR (rozpísané náklady na opravu - pracovná pozícia na výmenu dielu a hod. sadzba + materiál a č. dielu + DPH)
    - fotografie: poškodeného dielu, VIN vozidla, tachometra, pohľadu na vozidlo vr. ŠPZ
    - V prípade, že sa jedná o krytú súčiastku v motore, bude treba doložiť ešte servisnú históriu vozidla od dátumu jeho zakúpenia (konkrétne doloženie výmeny oleja v motore, napr. servisnou knižkou alebo faktúrou za výmenu oleja od opravcu apod.)
    Žiadna oprava vozidla nesmie byť vykonaná bez výslovného súhlasu správcu. Povolená je iba demontáž poškodených dielov z dôvodu diagnostiky poruchy, popr. z dôvodu nafotenia 
    poškodenia daného dielu. Všetky ďalšie náklady a práce začaté pred odsúhlasením správcom, budú hradené poisteným a automaticky sú podkladom pre odmietnutie poistného plnenia.
  • Posúdenie a vyplatenie poistného plnenia
    Po obdržaní všetkých požadovaných dokumentov posúdime Váš nárok na poistné plnenie. V prípade schválenia, je po oprave vozidla podmienkou pre vyplatenie poistného plnenia doloženie faktúry za opravu vozidla a spoločné fotografie starého a nového dielu (oba diely na jednej fotografii) a fotografie nových dielov namontovaných na vozidle, zaslaním na našu emailovú adresu.

Ak máte akékoľvek otázky, pozrite sa na zodpovedané Najčastejšie otázky, prípadne nás neváhajte kontaktovať.