15.10.2020

Zákaznícky servis: DEFEND INSURANCE je tu pre vás

Kvalita zákazníckého servisu ovplyvňuje ako súčasných, tak potenciálnych zákazníkov. V dobe sociálnych sietí sa totiž jedna zlá zákaznícka skúsenosť rozšíri rýchlosťou blesku. V DEFEND INSURANCE kladieme potreby klientov na prvé miesto a zákaznícky servis je pre nás preto prioritou.

Tisíce zákazníkov sa spolieha na naše produkty a služby a my sme vďační za ich dôveru. To ide však ruka v ruke s veľkou zodpovednosťou. Našim hlavným cieľom je pomáhať klientom v ťažkých chvíľach. Preto venujeme veľkú pozornosť zákazníckemu servisu, ktorý zásadne ovplyvňuje celkovú zákaznícku skúsenosť a hrá dôležitú úlohu pri budovaní vzťahov s našimi klientmi.

„Jednou z najdôležitejších vecí je pre nás pozitívna skúsenosť s našou značkou, a to od prvého do posledného okamihu. Preto aj pri školení kladieme dôraz na zákaznícke potreby a hlavne na kvalitu a rýchlosť spracovania požiadavkou,“ hovorí Jiří Voborník, manažér oddelenia poistných udalostí DEFEND INSURANCE GROUP.

Online k dispozícii 24/7

Držať krok s požiadavkami zákazníkov je pre každú spoločnosť výzva. Klienti očakávajú rýchle a kvalifikované odpovede, pričom dôležité je pre nich pohodlie a možnosť výberu z viacerých komunikačných kanálov.

Zákazníci nás preto môžu kontaktovať niekoľkými spôsobmi podľa ich preferencii. Okrem klasického e-mailu a telefónnej linky, kde je k dispozícii medzinárodný tím hovoriaci 5 jazykmi s rýchlym a efektívnym presmerovaním na vhodného operátora, čo má za následok kratšiu čakaciu dobu v prípade naliehavej situácie, rozvíjame aj moderné prvky komunikácie. Jedným z nich je Live chat na webových stránkach, prostredníctvom ktorého sa s nami môžete spojiť 24 hodín denne 7 dní v týždni.

V neposlednom rade nás môžete kontaktovať prostredníctvom obchodných partnerov, ktorým poskytujeme pravidelné školenia a mnoho materiálov, a preto zákazníci vždy môžu očakávať prvotriedny servis ako u nás.

Likvidácie poistných udalostí ľahko a rýchlo

Samostatnou kapitolou starostlivosti o zákazníkov pre nás predstavujú likvidácie poistných udalostí, od nich sa výrazne odvíja spokojnosť zákazníkov.

„Veríme, že vybavovanie poistných udalostí je našou najväčšou príležitosťou k odlíšeniu sa od konkurencie a chceme zákazníkov uistiť, že si kupujú službu, na ktorú sa môžu spoľahnúť, a v prípade škody im poistiteľ vyplatí maximálne možné plnenie,“ dodáva Jiří Voborník.

Podarilo sa nám urýchliť likvidácie a obmedziť administratívu, aby sme sa mohli plne sústrediť na potreby zákazníkov. Nedávno sme tiež spustili online registráciu škôd, čo celý proces ešte uľahčuje!

Dôkazom je takmer 18 000 poistných udalostí v 5 krajinách, ktoré sme v minulom roku spracovali a schválili takmer dve tretiny z nich. Všetky odsúhlasené poistné udalosti boli sprocesované rýchlo, a väčšina z nich bola vyplatená behom 1 až 6 dní.

Víziou DEFEND INSURANCE GROUP je byť viac než len spoločnosť s ponukou produktov a služieb. Prinášaním jedinečných a inovatívnych riešení na všetkých úrovniach, vrátane prvotriedneho zákazníckého servisu, usilujeme sa o to, aby sa mohli naši zákazníci menej obávať a ‚Zažívať Viac‘. Dôvera klientov je k nezaplateniu.