Roszczenia ubezpieczeniowe

DEFEND INSURANCE GROUP to firma, w której najważniejszy jest klient. Każdą szkodę rozpatrujemy w sposób rzetelny i profesjonalny, aby w możliwie krótkim czasie klient mógł otrzymać decyzję o wypłacie odszkodowania. Dlatego też niezwykle istotna jest współpraca ze strony ubezpieczonego. Aby działać szybko i skutecznie konieczne jest, aby klient postępował zgodnie z ustaloną procedurą likwidacji szkód i zaleceniami ze strony działu likwidacji szkód oraz terminowo przekazał nam dokumentację niezbędną w procesie likwidacji szkody.

Zadowolenie klienta jest dla nas istotne, dlatego też każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie. Pamiętaj, że pierwszy krok w procesie likwidacji szkód to kontakt z nami.

Poniżej znajdziesz podstawowe informacje o procesie likwidacji szkód.

  • Zgłoszenie szkody:
    Szkodę należy zgłosić w terminie 7 dni od jej wystąpienia. Telefonicznie pod numerem +48 32 797 10 41 lub przesyłając wiadomość na adres e-mail szkody@defendinsurance.pl.
    Aby zgłosić szkodę przygotuj numer umowy ubezpieczenia lub numer VIN pojazdu.
  • Wybór serwisu:
    Po zgłoszeniu szkody, pojazd powinien być przetransportowany do serwisu wskazanego w umowie ubezpieczenia. Jeśli umowa ubezpieczenia nie wskazuje serwisu, klient ma prawo do jego wyboru. Serwis wybrany przez klienta musi być warsztatem profesjonalnie zajmującym się naprawą pojazdów oraz być płatnikiem podatku VAT.
  • Dokumenty:
    W procesie likwidacji szkody klient zobowiązany jest do dostarczenia następujących dokumentów:
    a) przed dokonaniem naprawy
    - wypełnionej pierwszej części formularza zgłoszenia szkody
    - diagnozy usterek i opinii serwisu o przyczynach awarii
    - dokumentacji fotograficznej pojazdu: zdjęć pojazdu po przekątnej, z przodu i z tyłu z widocznym numerem rejestracyjnym, numeru VIN na karoserii, zdjęcia deski rozdzielczej z widocznym przebiegiem, zdjęcia   uszkodzonych części przed i po demontażu
    - kompletnego kosztorysu naprawy wraz z podatkiem VAT zawierającego godzinową stawkę serwisu oraz numery części zamiennych
    - kopii dowodu rejestracyjnego
    - faktur za usługi serwisowe od początku okresu ubezpieczenia
    b) po dokonaniu naprawy
    - zdjęć nowych części zamiennych
    - kompletnie wypełnionego formularza
    - faktury VAT z kodem autoryzacyjnym naprawy
Żadne naprawy nie mogą zostać przeprowadzone bez uprzedniej akceptacji ze strony Administratora. Wykonanie naprawy przed uzyskaniem akceptacji może skutkować odrzuceniem roszczenia przez Ubezpieczyciela.

Szkodę należy zgłosić w terminie 7 dni, od uzyskania wiedzy, o możliwości jej zakwalifikowania jako szkody całkowitej. Telefonicznie pod numerem +48 32 797 10 41 lub mailowo na szkodygap@defendinsurance.pl.

Aby zgłosić szkodę przygotuj numer umowy ubezpieczenia lub numer VIN pojazdu.

  • Dokumenty
    Ubezpieczony zobowiązany jest dostarczyć następujące dokumenty:
    a) wypełniony formularz zgłoszenia roszczenia z załącznikami
    b) kserokopię dokumentu potwierdzającego szkodę całkowitą pojazdu sporządzonego przez Ubezpieczyciela AC/OC, zawierającego co najmniej następujące dane: wartość rynkową pojazdu, wartość pozostałości powypadkowych (gdy miał miejsce wypadek), wyliczenie szkody całkowitej i wypłatę odszkodowania AC lub z ubezpieczenia OC sprawcy
    c) kserokopię decyzji o umorzeniu postępowania w sprawie kradzieży pojazdu, jeżeli szkoda nastąpiła wskutek kradzieży pojazdu
    d) kserokopię dokumentu potwierdzającego rozliczenie umowy finansowania pojazdu
    e) kserokopię aktualnej polisy ubezpieczenia AC
    f) kserokopię faktury zakupu pojazdu
    g) kserokopię dowodu rejestracyjnego pojazdu
    h) kserokopię ostatecznej decyzji o wypłacie odszkodowania przez ubezpieczyciela AC/OC, w tym dokument wskazujący wysokość wypłaconego odszkodowania

Informujemy, że wszelkie roszczenia wynikające z umowy sprzedaży pojazdu (w tym reklamacje) należy rozwiązywać bezpośrednio pomiędzy stronami umowy sprzedaży.

Jeśli nie jesteś pewien czy powstały problem może być kwalifikowany jako szkoda z umowy ubezpieczenia – skontaktuj się z nami pod numerem +48 22 316 65 12.

  • Zgłoszenie szkody: 
    Szkodę należy zgłosić w terminie 3 dni od jej wystąpienia. Telefonicznie pod numerem +48 22 316 65 12 lub mailowo na szkody@defendinsurance.pl.
    Aby zgłosić szkodę przygotuj numer umowy ubezpieczenia lub numer VIN pojazdu.
  • Wybór serwisu:
    Po zgłoszeniu szkody, pojazd powinien być przetransportowany, do serwisu wskazanego w umowie ubezpieczenia, w terminie 5 dni od daty zgłoszenia szkody. Jeśli umowa ubezpieczenia nie wskazuje serwisu, klient ma prawo do jego wyboru. Serwis wybrany przez klienta musi być warsztatem profesjonalnie zajmującym się naprawą pojazdów oraz być płatnikiem podatku VAT.
  • Dokumenty:
    W procesie likwidacji szkody klient zobowiązany jest do dostarczenia następujących dokumentów:
    a) przed dokonaniem naprawy
    - wypełnionej pierwszej części formularza zgłoszenia szkody
    - diagnozy usterek i opinii serwisu o przyczynach awarii
    - dokumentacji fotograficznej pojazdu: zdjęć pojazdu po przekątnej, z przodu i z tyłu z widocznym numerem rejestracyjnym, numeru VIN na karoserii, zdjęcia deski rozdzielczej z widocznym przebiegiem, zdjęcia uszkodzonych części przed i po demontażu
    - kompletnego kosztorysu naprawy wraz z podatkiem VAT zawierającego godzinową stawkę serwisu oraz numery części zamiennych
    - kopii dowodu rejestracyjnego
    - faktur za usługi serwisowe od początku okresu ubezpieczenia
    b) po dokonaniu naprawy
    - zdjęć nowych części zamiennych
    - kompletnie wypełnionego formularza
    - faktury VAT z kodem autoryzacyjnym naprawy

Żadne naprawy nie mogą zostać przeprowadzone bez uprzedniej akceptacji ze strony Administratora. Wykonanie naprawy przed uzyskaniem akceptacji może skutkować odrzuceniem roszczenia przez Ubezpieczyciela.

Jeżeli masz jakieś pytania, sprawdź sekcję FAQ lub Kontakt.