Partnerský prístup je našou cestou k úspechu
Obchodné partnerstvo rovnako ako tie životné stojí na podobných základoch. Dôležitá je predovšetkým vzájomná dôvera, podpora, otvorená komunikácia a spokojnosť. Zoznámte sa s partnerským prístupom DEFEND INSURANCE GROUP.
DEFEND INSURANCE GROUP sa stala popredným hráčom na poli doplnkového automobilového poistenia v strednej a východnej Európe a tiež vo Veľkej Británii. Naša partnerská sieť sa počíta v súčasnosti viac ako 3 500 predajcov vozidiel, 340 nezávislých brokerov a takmer 50 fleetových a leasingových spoločností naprieč Českou republikou, Poľskom, Slovenskom, Maďarskom a Spojeným kráľovstvom, ich prostredníctvom oslovujeme státisíce zákazníkov. Kľúčom k úspechu je hlavne náš partnerský prístup k obchodným partnerom a klientom, ktorý sa opiera o niekoľko dôležitých pilierov:
Vzájomná dôvera
Bez dôvery každé partnerstvo skôr či neskôr stroskotá a v poisťovníctve hrá dôvera a dôveryhodnosť obzvlášť dôležitú úlohu, pretože poistený nie je hmotný produkt, ktorý si môžu hneď chytiť a vyskúšať, ale prísľub, že keď sa dostanem do problémov, poisťovňa mi poskytne finančnú kompenzáciu, ktorá mi ich pomôže vyriešiť. Zákazníci a obchodní partneri spoločnosti, ktorá poistné produkty ponúka, si tak potrebujú byť istí, že naplní svoje záväzky a skutočne pomôže v ťažkých chvíľach ako je napríklad porucha či totálna škoda vozidla. V prípade DEFEND INSURANCE GROUP takúto istotu dáva mimo iného spolupráca s popredným medzinárodným poistiteľom, Fortegra Europe, s prestížnym hodnotením A- (Vynikajúci) od AM Best, ktorý potvrdzuje ich finančnú silu a stabilitu.
„DEFEND sa môže oprieť o viac ako 25 rokov skúseností na trhu, Fortegra má viac ako 40ročnú históriu. Za tú dobu sme načerpali know-how, vďaka ktorému určujeme v mnohých ohľadoch smer celého trhu a prinášame našim partnerom a zákazníkom unikátne poistné riešenia, ktoré flexibilne reagujú na ich aktuálne potreby. Dôležité je hlavne to, že sme schopní efektívne pomôcť, ak nastane s vozidlom problém. Sústredíme sa preto na rýchle a profesionálne vyriešenie škodových udalostí. Len za minulý rok sme ich vyriešili takmer 18 000 a schválili sme a vyplatili viac ako dve tretiny z nich,“ hovorí Andrew Quirke, Managing Director DEFEND INSURANCE GROUP.
„Aby mohla spolupráca s našimi partnermi fungovať, potrebujeme mať dôveru aj my v nich. Samozrejmosťou je preto u nás dôkladné preškolenie, aby naše produkty ponúkali v súlade so všetkými zákonmi a pravidlami a prinášali maximálny úžitok ich zákazníkom a im samotným,“ dopĺňa Andrew Quirke.
Podpora a otvorená komunikácia
Ďalšími dôležitými piliermi obchodných a životných partnerstiev sú podpora a otvorená komunikácia. Už sme zmienili, že našich partnerov dôkladne školíme. Pretože nechceme byť iba dodávateľom produktov, ale silným obchodným partnerom, je našim cieľom prepojiť náš tím s partnerskou spoločnosťou tak, aby vzájomná spolupráca prinášala čo najlepšie výsledky po všetkých stránkach. Našim partnerom je tak k dispozícii nie len tím obchodných zástupcov, ktorí ich školia a pomáhajú im s predajnou stratégiou, ale aj ďalší skúsení profesionáli, ktorí poskytujú napríklad marketingovú alebo právnu podporu.
„Osobná komunikácia je pre nás dôležitá a je skvelá pre získanie spätnej väzby, ktorú využívame pre neustále vylepšovanie našich produktov a služieb a vývoj nových, k dispozícii máme ale aj technologické nástroje, ktoré nám umožňujú informačnú podporu aj na diaľku, čo sa ukázalo ako dôležité hlavne počas koronavírusovej pandémie,“ vysvetľuje Kateřina Písaříková, CEE Marketing & Business Development Manager DEFEND INSURANCE.
Kľúčový je hlavne náš online systém iDEFEND, kde majú naši partneri po ruke na jednom mieste všetky informácie, ktoré potrebujú vedieť o poistných zmluvách a škodových udalostiach. Súčasťou je aj kompletný reporting, kde nájdu všetky dôležité dáta týkajúce sa našej spolupráce.
Efektívnym školiacim nástrojom je naša online tréningová platforma DEFEND LEARNING ACADEMY, kde sa naši partneri prostredníctvom videí môžu zoznámiť s informáciami o našich produktoch, predajnými technikami a zásadami compliance.
Spokojnosť
Jedným z kľúčov k spokojnosti partnera je pochopenie jeho potrieb a snaha o ich naplnenie. A preto že si uvedomujeme, že potreby jednotlivých spoločností pôsobiacich na automobilovom trhu a ich zákazníkov môžu byť rozdielne, umožňujeme úpravy parametrov produktov a vstupných kritérií na mieru a hlavne branding s logom a názvom danej spoločnosti, ktorý pomáha budovať jej značku.
Samozrejmosťou je aj flexibilita pre zákazníkov, ktorí si pri našich produktoch môžu sami zvoliť dĺžku poistnej doby, limit poistného plnenia, výšku spoluúčasti apod. a platiť tak len za to, čo skutočne využijú.
Za hlavnú príležitosť odlíšenia sa od konkurencie a cestu k spokojnému zákazníkovi a teda aj obchodnému partnerovi, považujeme kvalitný zákaznícky servis. Sústredíme sa na rýchle a individuálne vyriešenie všetkých zákazníckych požiadavkou. K dispozícii máme celý rad komunikačných kanálov a viacjazyčný tím našich operátorov, ktorý je partnerom našich zákazníkov v každej situácii.
Chcete zistiť viac informácii o spolupráci s nami? Neváhajte sa nám ozvať a zažite náš partnerský prístup.