15.10.2020

Ügyfélszolgálat: A DEFEND INSURANCE az Ön szolgálatában

Az ügyfélszolgálat minősége mind a jelenlegi, mind a potenciális ügyfeleket érinti. A közösségi hálózatok korában egy rossz ügyfélélmény villámgyorsan terjed. A DEFEND INSURANCE-nál az ügyfelek igényeinek figyelembevétele az első helyen szerepel, ezért az ügyfélszolgálat kiemelt fontosságú számunkra.

Ügyfelek ezrei támaszkodnak termékeinkre és szolgáltatásainkra, és mi hálásak vagyunk a bizalmukért. Ez azonban nagy felelősséggel jár együtt. Fő célunk, hogy segítsünk ügyfeleinknek a nehéz időkben. Ezért fordítunk jelentős figyelmet az ügyfélszolgálatra, amely alapvetően befolyásolja az általános ügyfélélményt, és fontos szerepet játszik az ügyfeleinkkel való kapcsolatok kiépítésében.

''Az egyik legfontosabb dolog számunkra a pozitív élmény a márkánkkal kapcsolatban, az első pillanattól az utolsóig. Ezért még a képzés során is hangsúlyozzuk az ügyfelek igényeit, különösen a kérelmek feldolgozásának minőségét és sebességét" – mondja Jiří Voborník, Kárrendezési Menedzser DEFEND INSURANCE GROUP.

Online elérés a nap 24 órájában

Az ügyfelek igényeinek való megfelelés minden vállalat számára kihívást jelent. Az ügyfelek gyors és hatékony válaszokat várnak, miközben fontos és kényelmes számukra, hogy több kommunikációs csatornából is választhassanak.

Az ügyfelek ezért többféleképpen is felvehetik velünk a kapcsolatot preferenciáiknak megfelelően. A klasszikus e-mail-en és telefonvonalon , ahol egy öt nyelven beszélő nemzetközi csapat áll rendelkezésre, gyors és hatékony átirányítással a megfelelő ügyintézőhöz, ami egy esetleges vészhelyzet esetén rövidebb várakozási időt eredményez. A kommunikáció modern elemeinek működtetésén is folyamatosan dolgozunk. Az egyik az élő chat a honlapunkon, amelyen keresztül kapcsolatba tudnak lépni velünk a nap 24 órájában, a hét minden napján.

Végül, de nem utolsósorban üzleti partnereinken keresztül léphetnek kapcsolatba velünk, akiknek rendszeres képzéseket és különféle információsanyagokat biztosítunk, így az ügyfelek mindig kiváló szolgáltatást várhatnak tőlük, ahogy tőlünk is.

Gyors és könnyed kárügyintézés

Az ügyfélszolgálaton belül a kárügyintézés egy külön fejezetet jelent számunkra, melyből ügyfeleink elégedettsége jelentősen származik.

"Úgy véljük, hogy a kárügyintézés a legnagyobb lehetőségünk arra, hogy megkülönböztessük magunkat a versenytársaktól, és biztosítani akarjuk ügyfeleinket arról, hogy megbízható szolgáltatást vásárolnak, és veszteség esetén a biztosító a lehető legmagasabb összeget fizeti nekik" – tette hozzá Jiří Voborník.

Fel tudtuk gyorsítani a kárügyintézést és csökkenteni tudtuk az adminisztrációt, hogy az ügyfelek igényeire összpontosíthassunk. A közelmúltban elindítottunk egy online kárbejelentési platformot is, amely még könnyebbé teszi az egész folyamatot.

Öt országban csaknem 18.000 káreseményt dolgoztunk fel a tavalyi évben és ennek közel kétharmadát jóvá is hagytuk. Minden jóváhagyott követelést gyorsan feldolgoztunk, és legtöbbjüket 1-6 napon belül ki is fizettük.

A DEFEND INSURANCE GROUP küldetése, hogy több legyen egy termékeket és szolgáltatásokat kínáló vállalatnál. Azáltal, hogy egyedi és innovatív megoldásokat kínálunk minden területen, beleértve a kiváló ügyfélszolgálatot is, arra törekszünk, hogy ügyfeleink kevesebbet aggódjanak, és legyen részük az "Experience More" élményben. Az ügyfelek bizalma végül is megfizethetetlen.