Káresemény

Mi, a DEFEND INSURANCE GROUP felismertük, mennyire fontos az ügyfelek bizalmának megszerzése és igényeinek kielégítése.

Célunk az, hogy a lehető leghamarabb és lehető legteljesebb mértékben megoldjuk a felmerült kérdéseket. Ezért szeretnénk kérni az együttműködését a biztosítási esemény kárrendezésével kapcsolatban, így például a szükséges dokumentumok kellő időben történő eljuttatását és a kárrendezési eljárásnak való megfelelést a követelést benyújtó biztosítók utasításai szerint.

Pozitív tapasztalatuk fontos számunkra, ezért minden egyes biztosítási eseményt egyedileg kezelünk. Kérjük, ezért először a Kárrendezési Csoporthoz forduljon problémájával.

Néhány hasznos információ ezzel kapcsolatban.

  • A káresemény bejelentése:
    A biztosított (vagy a biztosított nevében eljárónak) a kár bekövetkezésétől számított 7 napon belül telefonon, a +36 1 800 8030-as számon, vagy e-mailben a karrendezes@defendinsurance.hu címen van lehetősége a bejelentésre.
    A kárrendezési igény benyújtásához ismernie kell a biztosítási szerződés számát vagy a jármű alvázszámát.
  • A javítást elvégző szerviz kiválasztása:
    A járművet a kárrendezéshez át kell adni. Ha a kárrendezési eljárásra vonatkozóan a biztosítási kötvény konkrét rendelkezéseket tartalmaz a javítást elvégző szervízt illetően, a járművet közvetlenül neki kell átadni. Ellenkező esetben bármely szervizbe elvihető, amely számlaképes.
  • A benyújtandó dokumentumok:
    A kárrendezéshez a következő dokumentumokat kell benyújtani: hibadiagnózis, javítási költségtervezet, kárrendezési bejelentő űrlap, fényképek, valamint a gépjármű forgalmi engedélyének másolata.

    A biztosító erre felhatalmazott munkatársának kifejezett írásos engedélye nélkül nem végezhető járműjavítás. Minden költséget, amely a jóváhagyás előtt merült fel, a biztosítottat terheli, és az ilyen jellegű követelés automatikusan elutasításra kerül.

  • A káresemény bejelentése:
    A biztosítottnak a kár bekövetkezésétől számított 8 napon belül telefonon, a +36 1 800 8030-as számon, vagy e-mailben a karrendezes@defendinsurance.hu címen van lehetősége a kárbejelentésre.
    A kárrendezési igény benyújtásához ismernie kell a biztosítási szerződés számát vagy a jármű alvázszámát. Emellett azt is be kell jelenteni, milyen körülmények között történt a káresemény (mikor és hogyan történt a baleset, a járművet használták-e, volt-e rendőrségi intézkedés, a kár teljes volt-e, hol van a jármű CASCO biztosítása, hol található a károsodott jármű)
  • A benyújtandó dokumentumok
    A biztosítottnak ki kell töltenie a kárrendezési igénybejelentő űrlapot és a következő dokumentumokat kell csatolnia (adott esetben a felszámoló utasításainak megfelelően):
    - A vásárlást igazoló bizonylat (általában számla) másolata)
    - Forgalmi engedély másolata)
    - A finanszírozási szerződés másolata
    - A jármű CASCO-biztosításának másolata
    - A rendőrségi vizsgálatáról szóló jelentés másolata
    - A káresemény bekövetkeztekor a gépjárművet vezető személy vezetői engedélyének másolata
    - A jármű tárolási helyének címe, a kapcsolattartók adatai (a járművek esetleges ellenőrzéséhez)

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a járműforgalmazó és a vevő között fennálló szerződéses kötelezettségekből eredő kárrendezési követelések közvetlenül a kereskedőnél érvényesítendők. Ha nem biztos abban, milyen jellegű a kár, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk a +36 1 800 8030 telefonszámon.

  • A káresemény bejelentése: 
    A biztosítottnak (vagy a biztosított nevében eljárónak) a kár bekövetkeztét követően haladéktalanul be kell jelentenie a kárát a +36 1 800 8030 számon.
    A követelés bejelentésekor ismernie kell a biztosítási szerződés számát vagy jármű alvázszámát.
  • A javítást elvégző szerviz kiválasztása:
    A járművet a kárrendezéshez át kell adni. Ha a kárrendezési eljárásra vonatkozóan a biztosítási kötvény konkrét rendelkezéseket tartalmaz a javítást elvégző szervizt illetően, a járművet közvetlenül neki kell átadni. Ellenkező esetben bármely szervizbe elvihető, amely számlaképes.
  • A kárbejelentő űrlap kitöltése és a benyújtandó dokumentumok:
    A Biztosítottnak ki kell töltenie a kárbejelentő űrlapot és a következő dokumentumokat kell csatolnia (amennyiben van, akkor a Felszámoló utasításainak megfelelően):
    - diagnosztikai nyilatkozat (diagnosztikai protokoll, mechanikus meghibásodások, majd a hibák részletes leírása a kiválasztott claim insurer)
    - előzetes költségkeret a Magyarország területén a választott tételhez tartozó jármű javításának költségeiről (javítási költségek - pótalkatrészek és óradíjak + anyagok és alkatrészek + ÁFA).
    - fotó: sérült alkatrészről, alvázszámról, fordulatszámmérőről, az autóról a rendszámmal
    - A motor fedett része esetén a jármű karbantartási adatainak dokumentációja a vásárlás dátumától (különösen a motorolaj-csere bizonyítékaként, pl. Szervizkönyv vagy számla az olaj- cseréről, javításokról stb.)
    A biztosító erre felhatalmazott munkatársának engedélye nélkül nem végezhet járműjavítást. A sérült alkatrészeket csak hibadiagnózis esetén távolítsa el, vagy ha a munka miatt szükséges. Minden költséget, amely a jóváhagyás előtt merült fel, a biztosított fedezi, és az ilyen jellegű követelés automatikusan elutasításra kerül.
  • Értékelés és kifizetés:
    Miután megkaptuk az összes szükséges dokumentumot, megvizsgáljuk a biztosítási kártérítésre vonatkozó igényét. A gépjárműjavítás után a biztosítási fedezet kifizetéséhez be kell nyújtani nekünk a számlákat, valamint a régi és új alkatrészekről mellékelni kell fényképeket (az újat és a régit egy fotón), amelyeket e-mailben tud el nekünk.

Ha bármilyen kérdése lenne, kérjük nézze meg a Gyakran Ismételt Kérdéseket vagy lépjen velünk kapcsolatba.