Partnerský přístup je naší cestou k úspěchu
Obchodní partnerství stejně jako ta životní stojí na podobných základech. Důležitá je především
vzájemná důvěra, podpora, otevřená komunikace a spokojenost. Seznamte se s partnerským přístupem DEFEND
INSURANCE GROUP.
DEFEND INSURANCE GROUP se stala předním hráčem na poli doplňkového automobilového pojištění ve střední
a východní Evropě a také ve Velké Británii. Naše partnerská síť čítá v současnosti více než 3 500 prodejců
vozidel, 340 nezávislých brokerů a téměř 50 fleetových a leasingových společností napříč Českou republikou,
Polskem, Slovenskem, Maďarskem a Spojeným královstvím, jejichž prostřednictvím oslovujeme statisíce zákazníků.
Klíčem k úspěchu je zejména náš partnerský přístup k obchodním partnerům i klientům, který se opírá o
několik důležitých pilířů:
Vzájemná důvěra
Bez důvěry každé partnerství dříve či později ztroskotá a v pojišťovnictví hraje důvěra a důvěryhodnost
obzvlášť důležitou roli, protože pojištění není hmotný produkt, který si mohu hned osahat a vyzkoušet,
ale příslib, že když se dostanu do problémů, pojišťovna mi poskytne finanční kompenzaci, která mi pomůže
vyřešit je. Zákazníci i obchodní partneři společnosti, která pojistné produkty nabízí, si tak potřebují
být jistí, že naplní své závazky a skutečně pomůže v těžkých chvílích jako je například porucha či totální
škoda vozidla. V případě DEFEND INSURANCE GROUP takovou jistotu dává mimo jiné spolupráce s předním mezinárodním
pojistitelem, Fortegra Europe, s prestižním hodnocením A- (Vynikající) od AM Best, který potvrzuje její
finanční sílu a stabilitu.
„DEFEND se může opřít o více než 25 let zkušeností na trhu, Fortegra má více než 40letou historii. Za
tu dobu jsme načerpali know-how, díky kterému určujeme v mnoha ohledech směr celého trhu a přinášíme našim
partnerům a zákazníkům unikátní pojistná řešení, která flexibilně reagují na jejich aktuální potřeby.
Důležité je zejména to, že jsme schopni efektivně pomoci, když nastane s vozem problém. Soustředíme se
proto na rychlé a profesionální vyřízení škodních událostí. Jen za minulý rok jsme jich vyřešili téměř
18 000 a schválili jsme a vyplatili více než dvě třetiny z nich,“ říká Andrew Quirke, Managing Director
DEFEND INSURANCE GROUP.
„Aby mohla spolupráce s našimi partnery fungovat, potřebujeme mít důvěru i my v ně. Samozřejmostí je proto
u nás důkladné proškolení, aby naše produkty nabízeli v souladu se všemi zákony a pravidly a přinášeli
maximální užitek jejich zákazníkům i jim samotným,“ doplňuje Andrew Quirke.
Podpora a otevřená komunikace
Dalšími důležitými pilíři obchodních i životních partnerství jsou podpora a otevřená komunikace. Už jsme
zmínili, že naše partnery důkladně školíme. Protože však nechceme být pouhým dodavatelem produktů, ale
silným obchodním partnerem, je naším cílem propojit náš tým s partnerskou společností tak, aby vzájemná
spolupráce přinášela co nejlepší výsledky po všech stránkách. Naším partnerům je tak k dispozici nejen
tým obchodních zástupců, který je školí a pomáhá jim s prodejní strategií, ale i další zkušení profesionálové,
kteří poskytují například marketingovou či právní podporu.
„Osobní komunikace je pro nás důležitá a je skvělá pro získávání zpětné vazby, kterou využíváme pro neustálé
vylepšování našich produktů a služeb a vývoj nových, k dispozici máme ale i technologické nástroje, které
nám umožňují informační podporu i na dálku, což se ukázalo jako důležité zejména během koronavirové pandemie,“
vysvětluje Kateřina Písaříková, CEE Marketing & Business Development Manager DEFEND INSURANCE.
Klíčový je zejména náš online systém iDEFEND, kde mají naši partneři po ruce na jednom místě všechny informace,
které potřebují vědět o pojistných smlouvách i škodních událostech. Součástí je i kompletní reporting,
kde naleznou všechna důležitá data týkající se naší spolupráce.
Efektivním školicím nástrojem je naše online tréninková platforma DEFEND LEARNING ACADEMY, kde se naši
partneři prostřednictvím videí mohou seznámit s informacemi o našich produktech, prodejními technikami
i zásadami compliance.
Spokojenost
Jedním z klíčů ke spokojenosti partnera je pochopení jeho potřeb a snaha o jejich naplnění. A protože
si uvědomujeme, že potřeby jednotlivých společností působících na automobilovém trhu i jejich zákazníků
mohou být rozdílné, umožňujeme úpravy parametrů produktů i vstupních kritérií na míru a zejména branding
s logem a názvem dané společnosti, který pomáhá budovat její značku.
Samozřejmostí je i flexibilita pro zákazníky, kteří si u našich produktů mohou sami zvolit délku pojistné
doby, limit pojistného plnění, výši spoluúčasti apod. a platit tak jen za to, co skutečně využijí.
Za hlavní příležitost odlišení se od konkurence a cestu ke spokojenému zákazníkovi a tedy i obchodnímu
partnerovi, pak považujeme kvalitní zákaznický servis. Soustředíme se na rychlé a individuální vyřešení
všech zákaznických požadavků. K dispozici máme celou řadu komunikačních kanálů a vícejazyčný tým našich
operátorů, který je partnerem našich zákazníků v každé situaci.
Chcete zjistit více informací o spolupráci s námi? Neváhejte se nám ozvat a zažijte náš partnerský přístup.