Partnerský přístup je naší cestou k úspěchu

Obchodní partnerství stejně jako ta životní stojí na podobných základech. Důležitá je především vzájemná důvěra, podpora, otevřená komunikace a spokojenost. Seznamte se s partnerským přístupem DEFEND INSURANCE GROUP.

DEFEND INSURANCE GROUP se stala předním hráčem na poli doplňkového automobilového pojištění ve střední a východní Evropě a také ve Velké Británii. Naše partnerská síť čítá v současnosti více než 3 500 prodejců vozidel, 340 nezávislých brokerů a téměř 50 fleetových a leasingových společností napříč Českou republikou, Polskem, Slovenskem, Maďarskem a Spojeným královstvím, jejichž prostřednictvím oslovujeme statisíce zákazníků. Klíčem k úspěchu je zejména náš partnerský přístup k obchodním partnerům i klientům, který se opírá o několik důležitých pilířů:

Vzájemná důvěra

Bez důvěry každé partnerství dříve či později ztroskotá a v pojišťovnictví hraje důvěra a důvěryhodnost obzvlášť důležitou roli, protože pojištění není hmotný produkt, který si mohu hned osahat a vyzkoušet, ale příslib, že když se dostanu do problémů, pojišťovna mi poskytne finanční kompenzaci, která mi pomůže vyřešit je. Zákazníci i obchodní partneři společnosti, která pojistné produkty nabízí, si tak potřebují být jistí, že naplní své závazky a skutečně pomůže v těžkých chvílích jako je například porucha či totální škoda vozidla. V případě DEFEND INSURANCE GROUP takovou jistotu dává mimo jiné spolupráce s předním mezinárodním pojistitelem, Fortegra Europe, s prestižním hodnocením A- (Vynikající) od AM Best, který potvrzuje její finanční sílu a stabilitu.

„DEFEND se může opřít o více než 25 let zkušeností na trhu, Fortegra má více než 40letou historii. Za tu dobu jsme načerpali know-how, díky kterému určujeme v mnoha ohledech směr celého trhu a přinášíme našim partnerům a zákazníkům unikátní pojistná řešení, která flexibilně reagují na jejich aktuální potřeby. Důležité je zejména to, že jsme schopni efektivně pomoci, když nastane s vozem problém. Soustředíme se proto na rychlé a profesionální vyřízení škodních událostí. Jen za minulý rok jsme jich vyřešili téměř 18 000 a schválili jsme a vyplatili více než dvě třetiny z nich,“ říká Andrew Quirke, Managing Director DEFEND INSURANCE GROUP.

„Aby mohla spolupráce s našimi partnery fungovat, potřebujeme mít důvěru i my v ně. Samozřejmostí je proto u nás důkladné proškolení, aby naše produkty nabízeli v souladu se všemi zákony a pravidly a přinášeli maximální užitek jejich zákazníkům i jim samotným,“ doplňuje Andrew Quirke.

Podpora a otevřená komunikace

Dalšími důležitými pilíři obchodních i životních partnerství jsou podpora a otevřená komunikace. Už jsme zmínili, že naše partnery důkladně školíme. Protože však nechceme být pouhým dodavatelem produktů, ale silným obchodním partnerem, je naším cílem propojit náš tým s partnerskou společností tak, aby vzájemná spolupráce přinášela co nejlepší výsledky po všech stránkách. Naším partnerům je tak k dispozici nejen tým obchodních zástupců, který je školí a pomáhá jim s prodejní strategií, ale i další zkušení profesionálové, kteří poskytují například marketingovou či právní podporu.

„Osobní komunikace je pro nás důležitá a je skvělá pro získávání zpětné vazby, kterou využíváme pro neustálé vylepšování našich produktů a služeb a vývoj nových, k dispozici máme ale i technologické nástroje, které nám umožňují informační podporu i na dálku, což se ukázalo jako důležité zejména během koronavirové pandemie,“ vysvětluje Kateřina Písaříková, CEE Marketing & Business Development Manager DEFEND INSURANCE.

Klíčový je zejména náš online systém iDEFEND, kde mají naši partneři po ruce na jednom místě všechny informace, které potřebují vědět o pojistných smlouvách i škodních událostech. Součástí je i kompletní reporting, kde naleznou všechna důležitá data týkající se naší spolupráce.

Efektivním školicím nástrojem je naše online tréninková platforma DEFEND LEARNING ACADEMY, kde se naši partneři prostřednictvím videí mohou seznámit s informacemi o našich produktech, prodejními technikami i zásadami compliance.

Spokojenost

Jedním z klíčů ke spokojenosti partnera je pochopení jeho potřeb a snaha o jejich naplnění. A protože si uvědomujeme, že potřeby jednotlivých společností působících na automobilovém trhu i jejich zákazníků mohou být rozdílné, umožňujeme úpravy parametrů produktů i vstupních kritérií na míru a zejména branding s logem a názvem dané společnosti, který pomáhá budovat její značku.

Samozřejmostí je i flexibilita pro zákazníky, kteří si u našich produktů mohou sami zvolit délku pojistné doby, limit pojistného plnění, výši spoluúčasti apod. a platit tak jen za to, co skutečně využijí.

Za hlavní příležitost odlišení se od konkurence a cestu ke spokojenému zákazníkovi a tedy i obchodnímu partnerovi, pak považujeme kvalitní zákaznický servis. Soustředíme se na rychlé a individuální vyřešení všech zákaznických požadavků. K dispozici máme celou řadu komunikačních kanálů a vícejazyčný tým našich operátorů, který je partnerem našich zákazníků v každé situaci.

Chcete zjistit více informací o spolupráci s námi? Neváhejte se nám ozvat a zažijte náš partnerský přístup.