15.10.2020

Obsługa klienta: DEFEND INSURANCE z myślą o ludziach

Standard obsługi klienta wpływa zarówno na obecnych, jak i potencjalnych klientów. W dobie Internetu oraz mediów społecznościowych nawet pojedyncze niedociągnięcie może odbić się szerokim echem na wizerunki firmy. W DEFEND INSURANCE na pierwszym miejscu stawiamy potrzeby konsumentów, dlatego obsługa klienta jest dla nas priorytetem.

Codziennie tysiące klientów polega na naszych produktach oraz usługach, ufając rozwiązaniom oraz doświadczeniu, które im oferujemy. Zaufanie klientów idzie w parze z ogromną odpowiedzialnością, dlatego ich potrzeby stawiamy zawsze na pierwszym miejscu. Niezależnie od okoliczności oraz nastrojów rynkowych nadal chcemy pomagać naszym klientom w jak najlepszy sposób. Ze szczególną dbałością podchodzimy do roli obsługi klienta, która stanowi fundament naszej relacji z konsumentami oraz odgrywa kluczową rolę w budowaniu oraz umacnianiu relacji z nimi.

„Kluczową rolę w naszej strategii odgrywa pozytywne doświadczenie klienta z naszą marką, od momentu pierwszego kontaktu do ostatniej chwili. Dlatego już podczas szkolenia pracowników kładziemy szczególny nacisk na wydajność oraz szybkość procesu rozpatrywania szkód, aby nasi klienci jak najszybciej mogli odetchnąć z ulgą”- mówi Tomasz Oszczepalski, Country Manager PL.

Dostępni całą dobę

Spełnianie ciągle rosnących oczekiwań klientów stanowi wyzwanie dla każdej firmy. Obecnie klienci oczekują szybkiej oraz kompetentnej obsługi, ale ważna jest dla nich również wygoda oraz możliwość kontaktu wieloma kanałami.

W DEFEND klienci mogą kontaktować się z nami na kilka sposobów zgodnie ze swoimi preferencjami. Oprócz klasycznej komunikacji e-mailowej i telefonicznej, dzięki której mają do dyspozycji międzynarodowy zespół mówiący w pięciu językach oraz mogą liczyć na przekierowanie do wolnego operatora, który pomoże im w nagłym przypadku. Idąc z duchem czasu zainwestowaliśmy również w królujące obecnie rozwiązania internetowe. Jednym z nich jest czat na żywo dostępny na naszej stronie, dzięki któremu klienci mogą skontaktować się z nami w jeszcze łatwiejszy sposób o każdej porze.

Szybki oraz rzetelny proces obsługi szkód

Kolejny filar naszej działalności stanowi obsługa oraz likwidacja szkód z ubezpieczenia.

„Likwidacja szkód to nasza największa szansa na wyróżnienie się na tle konkurencji, dlatego staramy się udowodnić naszym klientom, że kupują rzetelną usługę, a w przypadku szkody ubezpieczyciel wypłaci im należne odszkodowanie”- dodał Tomasz Oszczepalski.

W ciągu lat działalności udało nam zwiększyć wydajność procesu likwidacji szkód oraz ograniczyć zbędną administrację, dzięki czemu w pełni możemy skupić się na potrzebach klientów.

Dowód naszej działalności stanowi przetworzenie w ubiegłym roku blisko 18 000 wniosków szkodowych w 5 krajach, których wskaźnik wypłacalności wynosi dwie trzecie. Wszystkie zatwierdzone do wypłaty wnioski rozstały rozpatrzone w możliwie najszybszym czasie, zazwyczaj w przedziale od 1 do 6 dni.

DEFEND INSURANCE GROUP to więcej niż firma to wizja bezpieczeństwa oraz spokoju potwierdzona najwyższej jakości produktami i usługami. Dostarczamy unikatowe i innowacyjne rozwiązania na wszystkich poziomach, zapewniając doskonałą obsługę klienta, staramy się, aby nasi klienci mieli mniej zmartwień oraz mogli doświadczać życia zgodnie z motto „Experience More”. Zaufanie klientów jest przecież bezcenne.